Klientem był sklep internetowy specjalizujący się w sprzedaży bukietów kwiatowych na zamówienie z dostawą pod wskazany adres w wybranym dniu. Oferta sklepu uzupełniona jest o dodatki prezentowe – m.in. pluszaki, słodycze, drobne upominki okolicznościowe – jednak głównym trzonem sprzedaży pozostają personalizowane bukiety zamawiane online.

Celem prac było usprawnienie doświadczenia użytkownika na urządzeniach mobilnych, uproszczenie procesu zakupowego oraz wdrożenie rozwiązań, które zwiększą średnią wartość koszyka i ułatwią klientowi analizę wyników sprzedażowych.

Zakres prac

1. Poprawa nawigacji mobilnej

Przeprojektowaliśmy nawigację na urządzeniach mobilnych tak, aby użytkownik szybciej docierał do kluczowych kategorii (bukiety, dodatki, okazje, dostawa).
Uprościliśmy strukturę menu, poprawiliśmy widoczność najważniejszych sekcji oraz zadbaliśmy o czytelność i komfort obsługi sklepu na ekranach smartfonów.

2. Optymalizacja procesu płatności (checkout)

Przeanalizowaliśmy dotychczasowy koszyk i ścieżkę płatności, a następnie:

• uprościliśmy liczbę kroków,

• uporządkowaliśmy formularze oraz komunikaty o błędach,

• zadbaliśmy o lepszą czytelność kluczowych informacji (termin dostawy, adres, forma płatności).

Celem było ograniczenie porzuceń koszyka, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych.

3. Osobne banery dla desktop i mobile

Wdrożyliśmy mechanizm umożliwiający wgrywanie osobnych banerów dla wersji desktopowej i mobilnej sklepu.
Dzięki temu zespół marketingu może:

• przygotowywać dedykowane kreacje pod małe ekrany,

• testować różne komunikaty i formaty graficzne dla użytkowników mobilnych,
  bez ingerencji w kod strony.

4. Dedykowany panel statystyk zakupów

Na potrzeby klienta przygotowaliśmy dedykowany panel statystyk dostępny z poziomu panelu administracyjnego sklepu.
Panel prezentuje wybrane przez klienta wskaźniki sprzedażowe, m.in.:

• kluczowe kategorie produktów,

• wybrane parametry koszyków,

• udział dodatków w zamówieniach.

Rozwiązanie zostało dopasowane do realnych potrzeb biznesowych, tak aby klient mógł szybciej podejmować decyzje dotyczące oferty i promocji.

5. Mechanizm „dobierz do bukietu” (cross-sell w formie pop-upu)

Na stronie produktu wdrożyliśmy dedykowany mechanizm „dobierz do bukietu”, pozwalający na dodanie do zamówienia dodatków takich jak czekoladki, świeczki czy inne akcesoria z wybranych kategorii.

Kluczowe cechy rozwiązania:

• opcja „dobierz do bukietu” wyświetla się w formie pop-upu,

• użytkownik pozostaje cały czas na stronie głównego produktu (brak przekierowania do osobnych podstron),

• kliknięcie w wybrany dodatek powoduje jego natychmiastowe dodanie do koszyka,

• zamknięcie pop-upu od razu przywraca pełny widok karty głównego produktu.

Dzięki temu mechanizmowi cross-sell jest naturalnym elementem procesu zakupowego i nie przerywa ścieżki użytkownika.

6. Wersja angielska z automatyczną konwersją cen

Przygotowaliśmy anglojęzyczną wersję sklepu wraz z automatyczną konwersją cen na euro i dolary amerykańskie.
Ceny w walutach obcych przeliczane są na podstawie dziennego kursu NBP, co pozwala na:

• bieżące odzwierciedlenie aktualnych kursów,

• prezentację oferty w walucie wygodnej dla klientów zagranicznych, bez konieczności ręcznej aktualizacji cennika.